3月15日上午，蘇州工業園區“企業綜合服務平臺上線活動”成功舉行，實現政務服務從便利化向增值化升級跨越，服務模式從一網通辦到一網通服創新躍升，標志著園區企業綜合服務體系全面升級！

蘇州工業園區黨工委副書記、管委會主任吳宏，蘇州市數據局黨組書記、局長江帆，蘇州工業園區黨工委委員、管委會副主任鄒小偉等出席活動。

今年以來，園區積極貫徹落實市委市政府關于“企業綜合服務體系建設”的重要部署，打造了具有園區特色的企業綜合服務體系。線下構建“1+X”服務矩陣，讓企業“進一扇門、辦所有事”；線上打造“法人服務總入口”，讓數據多跑路、企業少跑腿。同時，健全完善企業訴求閉環管理機制，打造企業綜合服務“園區樣板”。

現場，作為園區持續優化營商環境的又一探索，也是園區推動“一網通辦”向“一網通服”升級的關鍵突破，“法人服務總入口”正式上線，為企業提供一站式線上服務，構建了園區“企業綜合服務總平臺”。企業可以通過該入口一鍵直達政務、政策、要素、監管等31個主題專區、100余項“小巧靈”應用。平臺在全國率先打造“AI服務總入口”，“一個框”“搜問辦”融合服務，首發“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架；全國首創“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，企業內各角色精準授權，服務直達企業老板。。園區“法人服務總入口”于2月底開啟公測以來，短短半個月時間，總瀏覽量已超80萬次，日均訪問人數近2000人。

在市民服務中心，園區打造企業綜合服務專區，創新推出“2355”綜合服務模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業務辦理區、會辦區、智辦區、綜窗區、路演直播區5大功能區，覆蓋了政務服務、政策服務、要素服務、監管服務和訴求服務，在基層還有多元融合的企業綜合服務驛站，實現讓企業“進一扇門、辦所有事”，讓數據跑路代替群眾跑腿。

一直以來，園區始終把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，在積極落實上級場景的基礎上，在全國率先推出“企業出海”“首店開設”等特色場景。今天，園區涉企服務再次升級，各部門圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創業等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區累計上線“一件事”主題107項，企業和居民辦事跑動次數減少80%、材料精簡54%、時間和環節精簡超70%。

園區積極探索AI賦能政務服務新場景、新應用，不僅創新構建智能客服生態體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務，全新推出多屏聯動的“智能窗口”。活動中，園區政務服務數字人“小易”發布“人工智能＋政務服務”首批應用。

服務好不好，企業說了算！活動中，新一批10名營商環境體驗官正式上崗，覆蓋人大代表、政協委員、企業、新聞媒體等領域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區政務服務，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻“金點子”。

下一步，園區將持續聚焦企業全生命周期發展需求，攜手企業譜寫高質量發展新篇章。推動服務能級更“強”，持續提檔升級綜合服務專區，整合基層驛站資源。數智動能更“活”，深化AI+政務服務，推出更多“涉企一件事”，打造“數字店小二”“智能幫辦員”。生態閉環更“優”，發揮“營商環境體驗官”作用，用“換位跑一次”引領服務升級，強化訴求管理，讓企業每一條建議都有回應，以更優質的政務營商環境為園區高質量發展注入更強動力！

作者 金杉

《中國網》2025年3月16日