9月23日，園區(qū)人力資源公司（簡(jiǎn)稱新建元圓才）在“圓才薈·客廳”舉辦“C端客戶溝通實(shí)務(wù)交流與風(fēng)險(xiǎn)防范”沙龍分享會(huì)。活動(dòng)聚焦人力資源服務(wù)中的高頻場(chǎng)景與潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)法律視角下的案例解析與實(shí)務(wù)研討，全面提升員工依法依規(guī)服務(wù)能力，推動(dòng)公司服務(wù)體系向更專業(yè)、更精準(zhǔn)、更有溫度的方向迭代升級(jí)。

作為政府與人才、企業(yè)之間的“服務(wù)紐帶”，一線服務(wù)既是人才保障的“最后一公里”，也是區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的“第一印象”。面對(duì)日益多元的服務(wù)需求和復(fù)雜多變的溝通場(chǎng)景，在保持服務(wù)溫度的同時(shí)守住合規(guī)底線，成為提升人才服務(wù)質(zhì)量的核心命題。

本次活動(dòng)特邀德恒律師事務(wù)所資深律師主講，圍繞客戶咨詢、政策解讀、投訴處理及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等典型情境，深入剖析人力資源C端服務(wù)中常見(jiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)講解“溝通的邊界與尺度”。主講人結(jié)合真實(shí)司法案例與服務(wù)實(shí)踐，提出“共情表達(dá)+邊界管理”的疊加溝通策略：既要在合法合規(guī)框架內(nèi)主動(dòng)傾聽(tīng)、柔性回應(yīng)，拉近與群眾的距離；更要強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，明確政策紅線，有效預(yù)防誤解、爭(zhēng)議甚至輿情風(fēng)險(xiǎn)。

在互動(dòng)研討環(huán)節(jié)，參會(huì)人員圍繞服務(wù)話術(shù)規(guī)范、應(yīng)答流程優(yōu)化、情緒疏導(dǎo)技巧等展開(kāi)深入交流，梳理出多類易引發(fā)誤解的表述風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并提出標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對(duì)建議。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，既有思想碰撞，也有經(jīng)驗(yàn)沉淀，充分體現(xiàn)了“問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)戰(zhàn)為本”的培訓(xùn)理念。

此次沙龍是新建元圓才深化法治思維融入一線服務(wù)的重要實(shí)踐。作為園區(qū)人力資源服務(wù)的重要平臺(tái)，公司始終秉持“人才服務(wù)無(wú)小事”的責(zé)任理念，聚焦員工能力建設(shè)需求，推出更多場(chǎng)景化、實(shí)戰(zhàn)化、專業(yè)化的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷夯實(shí)基層服務(wù)能力根基，打造一支“懂政策、會(huì)溝通、守底線、有溫度”的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，為園區(qū)營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商軟環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)保障。

                                 編輯 于野

                                 2025年9月24日