協(xié)鑫皓廷公寓由于居住密度較高，設(shè)備設(shè)施長(zhǎng)期處于高頻使用狀態(tài)，加劇了硬件老化進(jìn)程。蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道時(shí)代廣場(chǎng)北社區(qū)聚焦協(xié)鑫皓廷公寓設(shè)備房存在的問(wèn)題，創(chuàng)新構(gòu)建“社區(qū)+物業(yè)+居民”三方聯(lián)動(dòng)協(xié)同治理機(jī)制，推動(dòng)實(shí)施設(shè)備房系統(tǒng)性改造升級(jí)工程。

深入調(diào)研 構(gòu)建多元溝通機(jī)制

為精準(zhǔn)錨定改造方向，時(shí)代廣場(chǎng)北社區(qū)牽頭構(gòu)建“社區(qū)+物業(yè)+居民”三方協(xié)同治理機(jī)制，搭建多維度調(diào)研體系全面采集居民訴求。一方面通過(guò)“敲門(mén)行動(dòng)”，面對(duì)面入戶走訪，以共情式溝通深入了解居民在噪音影響、設(shè)施使用等方面的實(shí)際困擾；另一方面召開(kāi)樓宇議事協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)各年齡層、不同職業(yè)背景的居民代表參與，圍繞設(shè)備房改造展開(kāi)開(kāi)放式討論，系統(tǒng)化梳理出噪音治理標(biāo)準(zhǔn)、施工周期把控、改造過(guò)程監(jiān)督等核心問(wèn)題。同時(shí)，物業(yè)單位委托第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)設(shè)備房噪音分貝值、能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行全時(shí)段監(jiān)測(cè)評(píng)估，形成包含聲學(xué)分析、能效診斷的詳實(shí)檢測(cè)報(bào)告，為改造方案的科學(xué)性、針對(duì)性提供量化依據(jù)，確保治理工作靶向施策、有的放矢。

共商共議 凝聚多方智慧力量

在項(xiàng)目改造方案的制定過(guò)程中，社區(qū)牽頭組織召開(kāi)多方聯(lián)席會(huì)議，邀請(qǐng)物業(yè)代表、居民代表等相關(guān)方共同參與討論，圍繞隔音材料選擇、施工周期安排、臨時(shí)通風(fēng)保障等關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行充分協(xié)商。經(jīng)三輪研討溝通，最終確定了項(xiàng)目改造實(shí)施方案。在噪音治理環(huán)節(jié)，通過(guò)優(yōu)選隔音材料并制定系統(tǒng)性降噪方案減少噪音擾民；在施工管理階段，制定錯(cuò)峰施工方案，配套噪音隔離圍擋、粉塵過(guò)濾設(shè)備等保障措施，將施工對(duì)居民生活的干擾降至最低。通過(guò)建立長(zhǎng)效運(yùn)維機(jī)制，明確物業(yè)執(zhí)行設(shè)備房運(yùn)行參數(shù)檢測(cè)、隔音設(shè)施巡檢，居民代表協(xié)同開(kāi)展安全性能評(píng)估，社工常態(tài)化回訪收集使用反饋，形成“專(zhuān)業(yè)維護(hù)-居民監(jiān)督-動(dòng)態(tài)優(yōu)化”的閉環(huán)管理模式，確保改造后設(shè)備房長(zhǎng)期保持低噪運(yùn)行、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的良好狀態(tài)。

全程跟進(jìn) 保障項(xiàng)目落地見(jiàn)效

在改造工程實(shí)施階段，為筑牢質(zhì)量管控防線、提升施工推進(jìn)效率，社區(qū)牽頭成立由社工骨干、居民監(jiān)督代表、物業(yè)工程技術(shù)人員組成的專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管小組，構(gòu)建“多方協(xié)同、全程參與”的立體化監(jiān)督體系。監(jiān)管小組建立“日巡查、周例會(huì)、月評(píng)估”動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，確保各施工環(huán)節(jié)嚴(yán)格對(duì)標(biāo)設(shè)計(jì)方案。

針對(duì)施工期間部分居民出現(xiàn)的擔(dān)憂情緒，社區(qū)啟動(dòng)“三階式”溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。首先由社工開(kāi)展“敲門(mén)問(wèn)需”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，通過(guò)入戶訪談全面收集居民對(duì)施工時(shí)間、降噪措施等方面的具體意見(jiàn)；其次組織居民代表實(shí)地考察施工樣板段，現(xiàn)場(chǎng)演示隔音材料降噪效果及設(shè)備運(yùn)行原理，以可視化成果增強(qiáng)改造認(rèn)同感。此外，定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)展通報(bào)會(huì)，向居民透明化反饋施工進(jìn)度及問(wèn)題整改情況。多維度溝通舉措有效構(gòu)建起了“問(wèn)題收集-方案回應(yīng)-效果驗(yàn)證”的閉環(huán)互動(dòng)模式，增強(qiáng)居民對(duì)改造工作的信任與支持，為項(xiàng)目營(yíng)造了良好的社區(qū)氛圍。

接下來(lái)，時(shí)代廣場(chǎng)北社區(qū)將繼續(xù)秉持“共建共治共享”理念，以居民需求為導(dǎo)向，把“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福清單”，持續(xù)深化多方協(xié)作機(jī)制，切實(shí)解決居民急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)推動(dòng)社區(qū)治理工作提質(zhì)增效，書(shū)寫(xiě)和諧宜居社區(qū)建設(shè)的新篇章。

編輯 韋潔

2025年9月22日