點滴服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，為民初心綻微光。在金雞湖街道，有這樣一群“法治細胞”，他們身著“藍馬甲”，是“法治宣傳員”，又是“法律明白人”，將法律素養(yǎng)和法律服務(wù)融入日常網(wǎng)格工作，用一個個暖心故事踐行著法治為民理念。
民需我應(yīng)——"普法反詐"零距離
近日，貴都片區(qū)網(wǎng)格員組織開展“銀齡跨越數(shù)字鴻溝”智能手機操作培訓(xùn)暨防范電信詐騙活動。網(wǎng)格員通過模擬購物場景，一步步指導(dǎo)老人們?nèi)绾问褂秒娮又Ц叮瑫r強調(diào)了支付安全的重要性，提醒大家在付款前務(wù)必確認收款方信息，確保每一筆交易都安心無憂。針對電信詐騙日益猖獗的現(xiàn)狀，網(wǎng)格員深入淺出地講解了識別詐騙電話、短信的特征，傳授了“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防騙三字經(jīng)，并幫助下載國家反詐中心APP，利用科技手段為財產(chǎn)安全加碼。活動結(jié)束后，網(wǎng)格工作站收到一封工整的手寫感謝信，90歲的柳奶奶在信中寫道：“通過這次學(xué)習(xí)，我感覺自己與時代接軌了，生活變得更加豐富多彩，也更有安全感了。”
這封泛著墨香的感謝信，正是街道56名專職網(wǎng)格員深耕“普法責(zé)任田”的生動縮影，他們身著“藍馬甲”，穿梭于街巷樓宇，結(jié)合走訪和便民服務(wù)活動增加排查和宣傳見面頻次，深入商業(yè)街商戶發(fā)放防騙宣傳資料，建立良性溝通機制，鼓勵其發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報，共同維護社區(qū)平安。
民需我護——“議事協(xié)商”有效率
海尚社區(qū)專職網(wǎng)格員在小區(qū)內(nèi)常態(tài)化走訪時，收到多位居民集中反映露天快遞點夜間照明缺失，取件十分不便，且存在安全隱患。面對群眾訴求，網(wǎng)格員第一時間發(fā)揮“社情民意收集員”作用，積極參與社區(qū)援法議事活動，協(xié)同社區(qū)工作人員、 居民代表與物業(yè)協(xié)商快遞點照明提升方案。經(jīng)多方協(xié)作，僅用一周時間便實現(xiàn)快遞點照明系統(tǒng)覆蓋。
“現(xiàn)在晚上八點取件都能看清快遞單號”“網(wǎng)格員辦事既有速度又有溫度”，居民們在明亮的快遞點前豎起大拇指。這場“光明行動”不僅照亮了小區(qū)角落，更映照出專職網(wǎng)格員“把群眾煩心事辦成暖心事”的服務(wù)初心。正如網(wǎng)格員在工作日志中寫下的：“我們要做居民身邊24小時在線的‘藍盾衛(wèi)士’”。
民需我解——“情法兼容”化糾紛
“我家天花板漏水兩個月了，吊頂都發(fā)霉了，能不能幫忙想想辦法！”月初，沁苑片區(qū)專職網(wǎng)格員接到居民求助，反映家中衛(wèi)生間天花板漏水，聯(lián)系樓上租客和房屋中介多次協(xié)商未果，自行拆除衛(wèi)生間吊頂后發(fā)現(xiàn)漏水點位于樓上淋浴排水管正下方。網(wǎng)格員與物業(yè)、中介一起前往現(xiàn)場勘查，協(xié)調(diào)物業(yè)聘請專業(yè)維修團隊進行壓力測試，確認漏水系樓上設(shè)施老化所致，后通過翻譯軟件、現(xiàn)場演示等方式，直觀展示檢測過程，消除租客對“被冤枉”的顧慮，促使其配合提供用水記錄。在調(diào)解現(xiàn)場，網(wǎng)格員建議按責(zé)任比例分攤費用，在強調(diào)法律責(zé)任的同時引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考、各退一步。經(jīng)過多輪協(xié)商最終達成一致，由樓上業(yè)主承擔(dān)60%維修費用（含檢測費），樓下業(yè)主承擔(dān)40%吊頂恢復(fù)費用，中介協(xié)助聯(lián)系維修單位并監(jiān)督施工。協(xié)議簽訂后，網(wǎng)格員持續(xù)跟進維修進度，避免調(diào)解成功后問題復(fù)發(fā)導(dǎo)致二次糾紛。從接報到化解歷時12天，通過“專業(yè)檢測定責(zé)、法律條款支撐、情感疏導(dǎo)破冰”的綜合調(diào)解模式，成功化解了鄰里矛盾，體現(xiàn)了網(wǎng)格員在基層治理中的“潤滑劑”作用。
從普法宣傳到矛盾調(diào)解，從走訪排查到民生服務(wù)，金雞湖街道的“藍馬甲”們正用腳步丈量民情，用法律溫暖民心，在服務(wù)群眾的“最后一米”書寫著基層治理的法治答卷。下一步，街道將繼續(xù)深化“網(wǎng)格+法治”模式，讓法治之花開遍每個網(wǎng)格。
